공지사항
2019.01.02 09:10

직원 및 이용자 고충처리 안내

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▣ 직원 및 이용자 고충처리 안내 ▣

우리 라파엘의집에서는 직원 및 이용자(보호자)들이 라파엘의집에서 생활하면서

느끼는 불편사항, 문의사항, 개선사항, 기타의견 및 칭찬사례를 접수하여 이를 신속하게 처리,

반영함으로써  좀 더 나은 서비스를 제공하려고 노력하고 있습니다.

이에 아래와 같이 안내드리오니 참고 바랍니다.

 

고충 접수

▷ 접수기간 : 2019.01 ~ 2019.12 (연중 수시)

▷ 접수경로

▪『건의함』설치, 신청서 비치 (양호실 앞 우측 벽면)

▪ 홈페이지 게시판, 전화, 기관이메일

▪ 이용자 간담회 시

▪ 직원과의 상담 등

 

고충처리 진행

▷ 고충 발생, 접수 사항 확인 – 항시

 부서 담당자에게 고충 접수 될 경우 우선 접수 및 처리

 해당 고충 사항 부서별 접수대장에 기재

 당사자에게 접수 사항 알리고, 예상 처리 소요시간 개별 공지

▷ 직원회의 실시 - 연중 수시

▷ 고충처리위원회 회의 실시 - 분기별 1회

 부서별 접수, 처리사항 확인 및 취합

 그 외건 별도 보고 및 처리방안 모색 등

 

결과고지

▷ 처리사항 안내 및 결과고지 – 15일 이내

 당사자에게 직접 안내

 해당 직원에게 안내 -> 당사자에게 전달

 홈페이지 게재(필요시), 서면, 전화 등

 

여러분의 소중한 의견 하나로 우리 모두가 행복해 질 수 있습니다.

항상 여러분의 의견에 귀 기울이는 라파엘의집이 되도록 노력 하겠습니다.

 


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